Politicas de devolucion

Política de Devolución de ENVIALO24H

 

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente feliz con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de devolver o cambiar tu artículo bajo las siguientes condiciones.

 

¿Cómo puedo devolver un artículo?

 

Si deseas devolver un producto, por favor, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Envíanos un correo a [tu correo electrónico] o un mensaje a través de nuestra página de contacto, incluyendo la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Motivo de la devolución.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones detalladas si la devolución es aprobada.

Ten en cuenta que:

  • Solo se aceptarán devoluciones de artículos comprados directamente en ENVIALO24H. Si compraste en una tienda autorizada, debes contactarlos directamente.

  • El artículo debe estar en su embalaje original, con todos sus accesorios, manuales y documentación.

  • El artículo devuelto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. No se aceptarán productos con manchas, sellos rotos, o cualquier señal de uso. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el producto no cumple con estas condiciones.

  • Los productos personalizados o hechos a medida no pueden ser devueltos ni intercambiados.

  • No cubrimos los gastos de envío de las devoluciones, a menos que se trate de un producto dañado o incorrecto.

  • Las devoluciones sin un recibo o comprobante de compra pueden ser rechazadas.

  • Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con nuestra política.

 

¿Qué hago si mi artículo está defectuoso, incorrecto o dañado?

 

Si recibiste un producto en mal estado, incorrecto o que no funciona como debería, contáctanos de inmediato. Para agilizar el proceso, por favor, envíanos un correo a [tu correo electrónico] con la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Prueba de compra.

  • Video o foto del producto defectuoso o dañado.

  • Dirección completa de entrega.

  • Número de teléfono de contacto.

Revisaremos tu caso y te daremos las opciones para reemplazar el producto o procesar la devolución.

 

¿Cuánto tiempo tarda el proceso de devolución?

 

El proceso de devolución puede tardar hasta 14 días hábiles desde que recibimos tu paquete. Una vez que procesemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación.

Dependiendo de tu caso, el reembolso se procesará de una de las siguientes maneras:

  • Reembolso completo del valor de la compra.

  • Un vale por el mismo valor para que lo uses en nuestra tienda.

  • El reenvío de un nuevo modelo.

 

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

 

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos en un plazo máximo de 24 horas después de haberlo realizado. Asegúrate de incluir el número de pedido y la modificación que deseas hacer.

Te confirmaremos los cambios una vez que los hayamos realizado. Ten en cuenta que, después de las 24 horas, no podremos garantizar ninguna modificación o cancelación, ya que el pedido podría haber sido enviado.